Het waren twee fantastische maanden!

Eind maart riep Nienke Huijbregts, manager Traumacentrum Zuidwest-Nederland, de hulp in van USG Marketing & Communications. De coronacrisis was toen op zijn hoogtepunt en er was dringend communicatieondersteuning nodig. Ik werd gebeld met de vraag of ik de dag erna wilde beginnen. Nou … heel graag!

‘Mijn enthousiasme kwam deels voort uit het feit dat ik toen al een poosje noodgedwongen thuis werkte, maar ook omdat ik dol ben op een crisis. Niks om je zorgen over te maken, ik hou gewoon van de dynamiek die een crisis of incident teweeg brengt. Ik heb niet voor niets 22 jaar bij de politie gewerkt! Het voelde als een warm bad toen ik de eerste keer het Onderwijscentrum van het Erasmus MC binnenliep. Er was zelfs een ‘wasstraat’ gemaakt voor de verschillende informatiecellen. Keurig op een rijtje waren alle processen vertegenwoordigt die je nodig hebt om een crisis grondig te lijf te gaan. Heerlijk! Eerlijk is eerlijk, ik was heel blij dat ik al vaker voor het team van Nienke had gewerkt. Ik weet niet of ik anders met hetzelfde ontspannen gevoel dit avontuur was aangegaan.’

VERTROUWD

‘Natuurlijk is deze coronacrisis uniek in zijn soort, maar weten hoe het reilt en zeilt binnen het stafbureau van het Regionaal Overleg Acute Zorgketen heeft mij enorm geholpen. Het was even wennen aan alle rondvliegende termen als LCPS, RCPS, PBM’s, TT en ST, maar verder voelde het heel vertrouwd. Ik stond er ook niet alleen voor. Suzanne Klomp, stafmedewerker communicatie en administratief medewerker bij het Traumacentrum ZWN, was mijn steun en toeverlaat. Een groot hart voor communicatie, een digitaal wonder en helemaal thuis in het bijzondere werk van het team. Los van al deze praktische zaken is ‘Suus’ een leuk, slim en positief mens waardoor het ook gezellig was. Niet onbelangrijk als je samen onder tijdsdruk moet werken. Het was onze gezamenlijke verantwoordelijkheid om elke week een interessante en aantrekkelijke COVID-19 nieuwsbrief samen te stellen voor de zorgregio Zuidwest-Nederland. Dat betekent elke dag oren en ogen open, nieuws ophalen, mensen interviewen, teksten redigeren en foto’s uitzoeken. De ene nieuwsbrief was nog niet gepubliceerd of de focus lag al op de volgende.’

VERWONDERING

‘Niet alles liep van een leien dakje en we hebben best wat brandjes moeten blussen omdat bepaalde mensen zichzelf nét niet voldoende uitgelicht voelde op papier of dat de eerlijke weergave van de werkelijkheid iets te eerlijk was. Zo was het in ieder geval nooit saai en was er elke dag wel weer wat te leren. Ik heb mezelf ook vaak verwonderd. Met enige verbijstering stelde ik vast dat de vereende krachten die ik waarnam in deze crisis niet zo vanzelfsprekend zijn in de zorg als ik had gedacht. Ook de snelheid, de korte lijnen en de daadkracht werden door iedereen geroemd om er vervolgens twijfelachtig achteraan te zeggen dat ‘ze nog maar moesten zien of dit zou standhouden in het nieuwe normaal’. De gezamenlijke hoge zorgdruk zorgde voor openheid en transparantie over de beschikbare beddencapaciteiten in ziekenhuizen. In mijn naïviteit dacht ik dat dit doodnormaal was. Mijn wenkbrauwen schoten echter omhoog tot aan mijn haargrens toen ik hoorde dat er weinig over was van deze transparantie toen de eerste uitbraak van het coronavirus was bedwongen en de reguliere zorg werd opgestart. Ineens was eerlijkheid van ondergeschikt belang. Zo snel mogelijk terug naar het nieuwe financiële normaal was veel belangrijker dan een eerlijke verdeling van de COVID-19 zorg.’

LAVEREN

‘Ik heb grote bewondering gekregen voor de tomeloze energie, het doorzettingsvermogen en de kennis van alle teamleden: de harde kern vanuit het stafbureau van het ROAZ ZWN plus alle ingevlogen hulp. Toen ik aansloot bij het team hing ieders tong al ver op de schoenen door teveel dubbele werkweken, maar uitblazen was er niet bij. Ontzettend knap hoe iedereen laveert in een woud van politieke en bestuurlijk belangen, landelijke sturing en hiërarchie en blijft zoeken naar de gemene deler ter bevordering van de regionale samenwerking. Ik heb veel geleerd van Nienkes kwaliteit om iedereen van het team in het snotje te houden en tegelijkertijd strak te sturen op resultaat. Ik heb stiekem genoten toen ik David Drexhage, een doorgewinterd persvoorlichter van het Erasmus MC, aan het werk zag in een kwestie waar hij zich liever niet mee had willen bemoeien. De wil om ten alle tijden de zorgcontinuïteit in de zorgregio te waarborgen hield iedereen op de been. Natuurlijk is de dagelijkse praktijk niet zo zwart-wit zoals ik het hier schets. Elke dag ontmoeten de adviseurs zielsgenoten in onze zorgregio, wel of niet medisch onderlegd, die zich uit de naad werken voor veilige en kwalitatief goede zorg voor de patiënt. Dat laatste inzicht vind ik het meest waardevol. Kortom … het waren twee fantastische maanden!’

gepubliceerd op: 28 mei 2020